S. 314Marktforschung

In einem dynamischen Marketingumfeld, wie es in vielen Branchen beobachtbar ist, müssen die Markt- und Umweltentwicklungen und das Kundenverhalten laufend beobachtet werden, um gegebenenfalls Korrekturen im Marketing vorzunehmen. Unter Marktforschung wird die systematische Sammlung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Daten verstanden, die im Marketing eingesetzt wird, um datenbasiert geeignete Strategien und Maßnahmen ableiten, sowie eine Wirkungs- und Erfolgskontrolle durchführen zu können.

Marktforschungsprojekte lassen sich typischerweise in fünf Phasen („5 Ds“ des Marktforschungsprozesses) gliedern. In der ersten Phase (Definition) muss das Erkenntnisobjekt und das Ziel der Untersuchung genau spezifiziert werden. Gegenstand der Erhebung können z.B. Marktbeschreibungen und -entwicklungen (u.a. Marktvolumen, Marktwachstum, Marktsättigung, Schwankungen), die eigene Marktposition (u.a. Stellung des Unternehmens im Markt, Marktanteil, Bekanntheitsgrad, Image), die wichtigsten Mitbewerber (u.a. Marktposition, Ziele, Targeting, Positionierung), die Zielgruppen, sowie eine Analyse der Kundenzufriedenheit und Loyalität sein. In der zweiten Phase (Design) müssen di...