S. 130Customer Journey bei Payments

Die Customer Journey beschreibt den Weg mit seinen Kontaktpunkten (Touchpoints), den Kunden beschreiten müssen, um ihr beabsichtigtes Tun umsetzen zu können. Der Kunde einer Payment-Journey ist derjenige, der in einem Handels- oder Dienstleistungsbetrieb in der realen Welt oder in einem Internet-Shop bezahlen will. Bei Payments kommt hinzu, dass nicht nur derjenige, der bezahlen will, Kunde bei einem Issuer, der das bargeldlose Zahlungsmittel emittiert hat, ist, sondern auch der Empfänger der bargeldlosen Zahlung ist Kunde bei einem Acquirer/Payment Provider. Um eine bargeldlose Zahlungsmöglichkeit herzustellen, bedarf es a) des Erwerbs eines bargeldlosen Zahlungsmittels durch den, der bargeldlos zahlen will, und b) der Sicherstellung der Akzeptanz des bargeldlosen Zahlungsmittels durch den, der die bargeldlose Zahlung akzeptieren will. Bei der Zahlungsabwicklung zugunsten eines Kontos des Akzeptanten und zulasten eines Kontos des Zahlers treffen die Beteiligten im Zuge der Customer Journey aufeinander.

Der Start der Customer Journey eines (künftigen) Zahlers findet beim Issuer statt. Dabei gilt es, die Beantragung einer „Karte“, die Ausstellung der „Kar...