S. 4311. Kundenkonto

Kundenkonten eignen sich dafür, Kunden den Bestellprozess zu erleichtern und einen Überblick über vergangene Bestellungen zu gewähren. Zudem können durch Kundenkonten Kundenbindungs- und Werbemaßnahmen zielgerichteter erfolgen.

11.1. Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Die Möglichkeit zu schaffen, dass Kunden ihr persönliches Kundenkonto anlegen können, kann viele Vorteile haben:

• Vereinfachung von Bestellprozessen

• Einsicht in vergangene Käufe und deren Vertragsunterlagen

• einfachere Abwicklung von Retouren

• Möglichkeit personalisierter Angebote

• Implementierung von Kundenbindungsprogrammen

Aus rechtlicher Sicht ist die Bereitstellung eines Kundenkontos nicht zwingend erforderlich.

11.2. Ich möchte, dass meine Kunden ein Kundenkonto anlegen. Was ist bei der Registrierung zum Kundenkonto zu beachten?

Die Registrierung und Nutzung eines Kundenkontos hat die Verarbeitung personenbezogener Daten (zB Name, Adresse, E-Mail) zur Folge. Für die Verarbeitung solcher Daten benötigt man eine Rechtsgrundlage. Eine mögliche Rechtsgrundlage sind Vertragserfüllung oder Einwilligung; siehe dazu Teil 1 Punkt 9.

Unabhängig davon, welche Rechtsgrundlage herangezogen wird, ist in der Datenschutzerklä...