Was ist eigentlich ...Trust?

https://doi.org/10.47782/oeba202603021801

Das Vertrauen der Kunden gehört immer, aber v.a. in Krisenzeiten zur Geschäftsgrundlage jeder Bank und trägt maßgeblich zur Bildung von Loyalität und längerfristigen Bankbeziehungen bei. Für kaum eine andere Branche ist Vertrauen so existenziell wie für die Finanzbranche und die Banken in ihrer Rolle als Finanzdienstleister. Vertrauen ist ein zentraler Bestandteil jeder Geschäftsbeziehung.

Bei der Auseinandersetzung mit der wissenschaftlichen Literatur zum Thema Vertrauen fällt auf, dass es sich um keinen leicht zu definierenden Begriff handelt, da Vertrauen ein vielschichtiges Phänomen beschreibt. Der Begriff Vertrauen stammt ursprünglich aus dem Gotischen „trauan“ im Sinne von treu, stark, fest und steht umgangssprachlich für den festen Glauben, sich auf jemanden verlassen zu können. Der Begriff Vertrauen findet in unterschiedlichen Bereichen Anwendung. Im Bankenkontext kann Vertrauen als die Bereitschaft des Kunden, sich auf seine Bank verlassen zu können, beschrieben werden.

Vertrauen spielt in allen Geschäftssparten der Banken eine zentrale Rolle, bei Sparern/Investoren, die ihr Geld nicht nur profitabel, sondern auch sicher anlegen wollen; bei Kredit-/Darlehensnehmern, die erwa...