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Information Overload bei Managern
Implikationen der Informationsüberlastung für das Controlling
Manager wollen durch ihre Controller bestmöglich informiert werden. In der klassischen Diskussion um die controllingseitige Informationsversorgung des Managements wird von Wissenschaftlern und Praktikern implizit zumeist unterstellt, dass ein „Mehr an Informationen“ zu besseren Entscheidungen führt: „Viele Unternehmen setzen immer noch auf (…) unvollständige Systeme, um ihren Mitarbeitern wichtige Informationen zur Verfügung zu stellen. Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Befragten glauben aber, dass eine (…) Lösung mit Zugriff auf alle Informationen dabei helfen würde, bessere Entscheidungen zu treffen.“
1. Problemstellung
Controller machen aber oftmals die Erfahrung, dass ab einer bestimmten Menge und Komplexität von Informationen die Qualität der Entscheidungsfindung der Berichtsempfänger nicht besser wird, sondern Manager vielmehr mit der „Aufnahme“ und Verarbeitung des ihnen bereitgestellten Datenmaterials überfordert sind. Als Folge werden eigentlich entscheidungsrelevante Informationen nur teils oder gar nicht wahrgenommen.
Die psychologische Forschung beschäftigt sich schon lange Zeit mit der Überlastung von Informationsempfängern. Sie schreibt darauf zurückzuführende mensc...