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Was ist eigentlich ...Empathetic Marketing?
https://doi.org/10.47782/oeba202602013901
Im Wettbewerb erfolgreich zu sein ist eine Herausforderung für alle Unternehmungen. Durch die Wahl der richtigen Strategie kann eine Unternehmung im Wettbewerb einen Vorteil erlangen und sich erfolgreich entwickeln. Nach Porter (1980) stellen Wettbewerbsstrategien die Art und Weise dar, wie ein Unternehmen versucht sich Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten am Markt zu sichern und am Markt zu behaupten. Der Wettbewerbsvorteil hängt davon ab, wie sich eine Unternehmung in den Augen der (potentiellen) Kunden von den Wettbewerbern positiv abhebt. Eine mögliche Strategie für Banken ist heute das Setzen auf eine perfekte persönliche Betreuung entlang der Customer Lifetime, ohne auf eine tunlichst perfekte digitalisierte Abwicklung von Geschäftsfällen zu verzichten.
Eine Bankkundin erzählt bei einer Marktforschung in einem qualitativen Interview die Erfahrungen mit ihrer Bank. „Als ich vor Jahren als Unternehmerin begonnen habe, hat mir eine Freundin die Bank XYZ empfohlen. Ich bin diesem Rat gefolgt und seither bei der Bank XYZ. Sie hat von Anfang an mich geglaubt und meine Hoffnungen bestärkt. Und das Besondere war, dass dahinter immer Menschen waren und nicht nur eine Bank.“ Diese...