Was ist eigentlich …Krisenmanagement?

S. 770Was ist eigentlich …Krisenmanagement?

Nahezu täglich veröffentlichen die unterschiedlichen Nachrichtenkanäle (klassische Medien via Print, Hörfunk, TV und Social Media ua via Facebook, YouTube und Twitter) Meldungen zu Skandalen und Affären der Politik und Wirtschaft. Was für die Nachrichtenempfänger fast alltäglich ist, bewirkt für die betroffenen Unternehmen und Organisationen einen Ausnahmezustand, weil eine sogenannte Krise da ist.

Unter Krisen versteht man – in diesem Kontext – komplexe Problemsituationen mit Handlungsdruck, die zumeist einen Überraschungseffekt haben und einen Lähmungszustand bzw Überforderung zur Folge haben, sofern weder Erfahrungen noch Lösungskonzepte vorliegen. Krisen stellen eine schwerwiegende Beeinträchtigung des Unternehmenserfolgs bzw eine nachhaltige Existenzgefährdung dar, haben zumeist eine ungewisse Eintrittswahrscheinlichkeit und einen überraschenden „Ausbruch“. Krisen sind ungewollte Prozesse mit beschränkter Dauer, hoher Öffentlichkeitswirkung mit meist negativer Medienpräsenz und prompter subjektiver Schuldzuschreibung. Krisen können entweder als Überraschungskrise, die plötzlich da ist, oder als Krise, die sich entwickelt und aufbaut, auftret...