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Die wahre Kraft von Online
Die Eingangstüre der Bankfiliale ist nicht mehr länger nur auf der Hauptstraße zu finden – sondern im World Wide Web. So gut wie alle Banken bauen gerade ihre Webpräsenz aus. Gründe dafür sind Kostenreduzierung, „Operational Excellence“, mit dem Ziel, die Basis der Kundenpyramide, die Retail-Kunden, noch kosteneffizienter zu bedienen. Via Selbstbedienung wird eine steigende Anzahl an Prozessen auf den Kunden übertragen.
Doch reicht die Webpräsenz alleine aus, um sich als Spitzenreiter zu positionieren? Die Herausforderung besteht insbesondere darin, neue Mehrwerte für den Kunden zu schaffen und sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Die wahre Kraft von Online soll erkannt werden.
Die Realität zeigt: Bankfilialen werden immer weniger besucht. In vielen Filialen sieht man höchstens 20 Kunden am Tag – wenn überhaupt. Und auch neuesten Untersuchungen zufolge übersteigen die Webseiten-Besuche der meisten großen westlichen Banken die Filialbesuche um das 50-fache. Und die Entwicklung geht noch weiter: App-User kontaktieren ihre Bank über ihre Smart Phones drei bis vier Mal öfter als der durchschnittliche Online-Kunde dies tut. Keine Frage, die Zukunft der Privatkunden-Banken liegt zweifels...