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Herausforderungen und Chancen der neuen Arbeitswelt
Eine Studie zu Wunsch und Wahrnehmung von Arbeitnehmern am Beispiel des Berufsstandes der Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
Mitarbeitergewinnung und -bindung erfordern eine Bedürfnisanalyse. In Anlehnung an den SERVQUAL-Ansatz wurden Wünsche und Wahrnehmungen „potenzieller“ Mitarbeiter erhoben und bestehende Gaps identifiziert. In einem weiteren Schritt werden diese spezifiziert und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, der respektvolle Umgang sowie gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten stehen dabei hoch im Kurs.
1. Grundlagen
Um Mitarbeiter zu gewinnen bzw bestehende langfristig zu binden, müssen traditionelle Ansätze im Arbeitsumfeld neu gedacht werden. Anreize wie eine attraktive Entlohnung oder vielversprechende Aufstiegschancen sind nicht mehr die attraktivsten Goodies am Arbeitsmarkt. Darauf aufbauend werden für das Berufsfeld der steirischen Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung die Wünsche an das Arbeitsumfeld von potenziellen und bestehenden Mitarbeitern erhoben und den Umsatzwahrnehmungen gegenübergestellt.
1.1. Empirische Erhebung
Der SERVQUAL-Ansatz zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität wird auf die Erhebung von Wünschen und Wahrnehmungen der „potenziellen“ Mitarbeiter umgelegt. Die Wahrnehmung der Studierenden setzt sich aus den Erwartungen an das Ar...