Österreichs größter Managed Service Provider, ACP IT Solutions GmbH (kurz ACP Ost, Teil der ACP Handelsgruppe), ist ein stark wachsendes und hochgradig kundenorientiertes Unternehmen. Die Managementsteuerung erfolgte überwiegend über die Kundensicht (Customer-Centricity). Das starke Unternehmenswachstum und die schnellen Veränderungen in der Branche brachten insbesondere in der Kostenstruktur diverse Wachstumsschmerzen mit sich. Das Einziehen einer klassischen funktionalen Steuerungsebene (Product-Centricity) brachte überraschende Erfolge. Der spannenden Frage „Lassen sich Customer- und Product-Centricity vereinen?“ gingen Thomas Schwarz, Thomas Reutterer und Otto Janschek nach.