Die Steuerung interner Servicebereiche gewinnt zunehmend an Relevanz und wird nicht zuletzt vor dem Hintergrund des steigenden Kostendrucks zu einer herausfordernden Aufgabe für die Unternehmenssteuerung. Dabei sind strategische Rahmenbedingungen gleichermaßen einzubeziehen wie kostenrechnerische und steuerliche Aspekte. Nur so gelingt eine nachhaltig erfolgreiche Ausrichtung interner Servicebereiche. Der folgende Beitrag gibt eine Übersicht über Gestaltungsoptionen für die Steuerung von internen Servicebereichen in der Praxis und beleuchtet wesentliche Elemente wie die Auswahl der Center-Logik, die Leistungsplanung und -kalkulation sowie die Überleitung in die Ergebnisrechnung. Zudem werden Fragen des Reportings von internen Servicebereichen beleuchtet.