Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein wichtiges Mittel zur Bewertung von Kundenbeziehungen, Durchführung von Kundensegmentierungen und zur Steuerung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Bisher gingen in seine Berechnung vorrangig A-posteriori-Kennzahlen ein, die meist auf Basis strukturierter Datenbestände abgeleitet wurden. Hierdurch wurde die Berechnung des CLV in vielen Fällen mit einer zu starken Gewichtung vergangenheitsbezogener Kennzahlen durchgeführt. Zukunftsbezogenen Kennzahlen und insbesondere solche, die das Potenzial von Kunden aufzeigen, konnten meist nur unzureichend geschätzt werden oder gingen gar nicht in die Berechnung ein, da sie in bisher unzugänglichen oder nur schwer zugänglichen Datenbeständen verborgen lagen. Ein wichtiges Beispiel ist die Kundenzufriedenheit, die selten direkt gemessen, aber indirekt aus einer Vielzahl von Daten mit stark variierender Struktur, so z. B. aus den Kommentaren in sozialen Netzwerken, Bewertungen in Feedback-Portalen usw., abgeleitet werden kann.