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Performance Measurement in Internetunternehmen
Kundenorientierte Steuerungsgrößen im Blickpunkt
Moderne Performance-Measurement-Instrumente wie Key Performance Indicators (KPIs), Wertreiberbäume und Balanced Scorecards sind für die Unternehmenssteuerung in internetgetriebenen Geschäftsmodellen gut geeignet. Vorausgesetzt, die verwendeten Kennzahlen und Kennzahlensysteme werden an die branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst. Der in Industrie und Handel stark verankerte Fokus auf die Optimierung von Kapitaleinsatz und Kapitalrendite ist für ein erfolgreiches Controlling in Internetunternehmen jedoch wenig zielführend. Vielmehr sollten kundenorientierte Steuerungsgrößen und daraus abgeleitete Werttreiber ins Zentrum der Betrachtungen gerückt werden.
1. Wie Internetunternehmen Geld verdienen
Das Geschäft im und mit dem Web hat weltweit eine enorme volkswirtschaftliche Bedeutung erlangt. Nach einer Studie des Beratungsunternehmens McKinsey macht der Internetsektor bereits 3,4 Prozent des Bruttoinlandsproduktes (BIP) der 13 entwickeltsten Länder aus – mehr als die Landwirtschaft oder der Energiesektor. Fast zwei Milliarden Menschen nutzen das Internet für Informationsgewinnung, Kommunikation und Geschäftsabwicklung. Das entspricht rund 29 Prozent der Weltbevölk...