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Performance-Measurement in Beratungen
Konzeptionelle Überlegungen und Umsetzungsstand
Wie wird die Performance bei komplexen, wissensintensiven Dienstleistungen wie einer Unternehmensberatung gemessen und wie werden diese Ergebnisse in einer Anreizstruktur zur Steuerung genutzt? Im Rahmen einer Branchenumfrage unter Managementberatungen wurden diese Fragen beantwortet und überraschende Erkenntnisse aufgezeigt: So werden Wissensmanagement und -transfer deutlich geringer incentiviert als das wissensintensive Geschäftsmodell von Unternehmensberatungen vermuten lässt.
1. Vorbemerkungen
Das Performance-Measurement-System (PMS) ist Teil des Controlling-Systems und beschäftigt sich mit der Messung und Bewertung von Effektivität und Effizienz der Leistung oder Leistungspotenziale unterschiedlicher Objekte im Unternehmen wie Prozesse oder Business Units.
In einer aktuellen Expertenbefragung zu den inhaltlichen Weiterentwicklungsnotwendigkeiten im Performance-Measurement (PM) wurden verschiedene Ansatzpunkte zur differenzierteren Ausgestaltung und dessen Fortentwicklung identifiziert. Eine dort genannte Forderung ist, dass man sich mit PM-Entwicklungen für verschiedene Unternehmensgrößen und Umfelder auseinandersetzen sollte. In dem vorliegenden Beitrag wurde dieser Aspekt aufge...