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Zuhören – eine Schlüsselkompetenz auch für Führungskräfte
Zuhören ist keine simple Fähigkeit. In vielen Organisationen sind Gespräche etwas, das Klaus Otto Scharmer als „kommunikatives Abwesend-Werden“ bezeichnet. Es gibt keinen Platz, keine Zeit für das Aufmerksam-Werden, das Staunen, sich Widersprüchen in der notwendigen Tiefe gemeinsam zu öffnen und sich authentisch auszudrücken. Wir haben uns eine rational-argumentative, entleiblichte Sprache angelernt.
Aktives Zuhören ist ein essenzieller Eckpfeiler zwischenmenschlicher Kommunikation. Aber was ist aktives Zuhören? Schulz von Thun und viele weitere Wissenschaftler haben Techniken des empathischen Zuhörens entwickelt; diese erleichtern Beziehungen und ermöglichen gewaltfreie Konfliktlösungen. Als Führungskompetenz und wesentliche Komponente im Konfliktmanagement lohnt sich das Einüben des aktiven Zuhörens.
Drei Zitate als Einstieg
„Wir leben in Hütten aus Worten.“ (Ned Crosby)
„Der Sprechende mag ein Narr sein – Hauptsache, der Zuhörer ist weise.“ (Lao-Tse)
„Die Art und Weise, wie man sich durch die Welt bewegt, die endlosen kleinen Regulierungen der Balance – dies wird beeinflusst vom veränderlichen Gewicht der schönen Dinge.“ (Elaine Scarry)
Zuhören erfordert, präsent zu sein u...