Die Finanzkrise und die durch sie ausgelöste Wirtschaftskrise hat die vertraute Welt verändert. Wenn Kunden überdies noch Geld verloren haben ist es kein Wunder, daß sich ihre Einstellung zu Banken und Versicherungen geändert hat. Die folgende Zusammenfassung einer Studie legt offen, wie Banken ihren Kunden gegenüber auf die Krise reagiert haben, was sich die Kunden 1,5 Jahre nach der Krise erwarten und wie groß die Lücke zwischen Anspruch und Realität ist. Letztlich wird auch die Frage des Kundenvertrauens in Finanzinstitutionen behandelt.

After the financial crisis and the economic crisis caused by this the world has changed dramatically. A lot of financial clients have lost money and it is not surprising then that their attitudes towards banks and insurance companies have changed either. Although many studies show that banks are much more affected by this image drop also insurance companies should be interested what their clients’ expectations are.