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Digitalisierte Bewertung und Auditierung von Geschäftsprozessen
Das Tool „Prozessreport“
Zur Erfüllung der Anforderungen dokumentieren viele Unternehmen ihre Geschäftsprozesse bzw Teile davon. Damit sind jedoch ausschließlich die Anforderungen zur Ordnungsmäßigkeit (Konformität) erfüllt. Eine Bewertung der Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit findet meist nicht statt. Einige Unternehmen haben ihre Prozesse optimiert und gegebenenfalls sogar digitalisiert, unterziehen die durchgeführte Optimierung aber keiner Wirksamkeitsprüfung. Eine Steuerung der Geschäftsprozesse und Sicherung der laufenden Verbesserung ist daher häufig nicht nachweisbar. Somit entziehen sich die Prozesse der Steuerung: Was nicht gemessen wird, kann nicht gesteuert werden, und was nicht gesteuert wird, kann auch nicht optimiert werden.
1. Ausgangslage
Um ein prozessorientiertes Managementsystem steuern zu können, muss die Bedeutung der Prozesssteuerung in der Geschäftspolitik fest verankert sein. Darüber hinaus fordert die revidierte Norm DIN EN ISO 9001:2015 eine systematische und nachvollziehbare Bewertung von Chancen und Risiken in den Geschäftsprozessen sowie eine Validierung der Prozesse nach definierten Kriterien. Bisher haben nur wenige Unternehmen Instrumente und Methoden entwickelt, um die Anfor...