Was ist eigentlich … Smarketing?

https://doi.org/10.47782/oeba202110071001

S. 710Was ist eigentlich … Smarketing?

Marketing und Sales werden noch heute in vielen Unternehmen als getrennte, teilweise sogar konkurrierende Bereiche gesehen. Immer stärker wird aber ein gemeinsames Verständnis beider Bereiche gefordert. Die fortschreitende Digitalisierung hat die Anforderungen an die Prozesse und Strukturen im Marketing verändert und den Grundstein für Smarketing gelegt. Unter Smarketing wird die Integration von Vertrieb (Sales) in das Marketing verstanden. Dieser Ansatz klingt nicht wirklich neu und viele Unternehmen kennen den alten Konflikt zwischen Marketing und Vertrieb. Allzu oft ist es aber noch immer gelebte Realität, dass den Vertriebsmitarbeitern nicht die notwendige Wertschätzung entgegengebracht wird bzw. Marketing und Vertrieb teilweise sogar gegeneinander arbeiten. Ein Grund für die geringe wechselseitige Wertschätzung liegt vielfach an den Zuschreibungen. Den Verkäufern in Unternehmen wird oftmals unterstellt, dass sie zu wenig aktiv auf die Kunden zugehen und die vom Marketing vorgegebenen Key-Messages nicht ausreichend beim Kunden „rüberbringen“. Seitens des Vertriebs wird den Marketing-Mitarbeitern vorgeworfen, dass diese oftmals noch nie einen „ech...