Konflikte sind nichts Böses. Sie entstehen überall, wo Menschen zusammen agieren. Erst ein falscher Umgang mit Konflikten hat eine weit reichende und negative Auswirkung auf die eigene Persönlichkeit und damit auf das Kommunikationsverhalten zur Umwelt. Meistens beruhen die Methoden, Konflikte zu lösen (besser: loszuwerden), auf dem Prinzip der Delegation von Macht: die Parteien übertragen Macht an einen Außenstehenden (z. B. Richter, Gesetzgeber, Militär, Polizei), und dieser soll den Konflikt lösen. Der Nachteil dabei: Die Betroffenen müssen die Entscheidung auch dann akzeptieren, wenn sie damit nicht einverstanden sind. Damit ist der Konflikt jedoch meistens nicht gelöst, sondern nur unterdrückt.