Wie der Steuerpflichtige zum Kunden mutiert

Corporate identity und Leitbild für die Finanz- und Zollverwaltung

Jeder große Betrieb, der etwas auf sich hält, hat eine. Die Finanz- und Zollverwaltung mußte freilich bis vor kurzem ohne bzw. mit einer eher nebulosen auskommen. Gemeint ist der von der Privatwirtschaft geprägte Begriff der corporate identity. Die Bevölkerung macht sich größtenteils ein falsches Bild von den Staatsdienern, und sie neigt zu jener Vorstellung, die manche Karikaturisten in ihren Bildern ausleben: Unter der Schirmkappe eine grantige Miene, die in Ärmelschonern steckenden Arme kampfeslustig auf den Schreibtisch aufgestützt, in dessen Lade sich eine Beamtenforelle (Knackwurst), Thermosflasche und Semmel befinden. Zugegeben, bedingt durch die Materie wird der Arbeit der Beamtenschaft der Finanz- und Zollverwaltung wenig bis gar keine Wertschätzung entgegengebracht (wer läßt sich schon gerne Geld wegnehmen?), was die Arbeitsplatzzufriedenheit der Mitarbeiter nicht gerade fördert. Nicht zuletzt durch einen im Frühjahr vom Verein für Konsumenteninformation durchgeführten Behördentest, bei dem die Finanzämter im Vergleich zu anderen Behörden nur unterdurchschnittlich abschnitten, hat sich der Fiskus dazu entsc...19.4.19996.7.1999