Die dynamischen Diskontinuitäten der Unternehmensumwelt bringen neue Anforderungen an betriebswirtschaftliche Steuerungsinstrumente mit sich. Traditionelle (retrospektive) Unternehmensrechnungssysteme können der Unternehmensführung nur mehr begrenzt entscheidungsrelevante Informationen zur Verfügung stellen. Eine prospektive Unternehmenssteuerung wird in vielen Unternehmen auch dadurch erschwert, dass zwischen der Formulierung und der Umsetzung der Strategie eine Lücke klafft. Diese strategische Schwäche kann u. a. durch eine unzureichende Kommunikation zwischen der strategischen und operativen Unternehmensebene verursacht werden. Die Implementierung einer Balanced Scorecard sollte diese Kluft zumindest teilweise schließen. Darüber hinaus unterstützt dieses Steuerungskonzept die in der wettbewerbsintensiven Handelsbranche unabdingbare Erfüllung der Informations-, Planungs- und Kontrollfunktion des Controllings. Im Gegensatz zu traditionellen Kontrollsystemen ist die Balanced Scorecard jedoch als Kommunikations- und Lernsystem zu verstehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen befasst sich der vorliegende Beitrag mit dem Ziel, dem Konzept, dem Aufbau sowie dem Planungsprozess der Bala...