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Kennzahlen des E-Commerce
Nehmen wir an, Sie kaufen ein gutes Buch bei Amazon. Sie loggen sich ein, Sie suchen, Sie klicken, Sie legen das Produkt in den Einkaufswagen, Sie sehen sich einige Zusatzangebote an; schließlich bestellen Sie noch drei Bücher und fühlen den dringenden Bedarf nach einer neuen Küchenmaschine, die auch bald im Einkaufswagen landet. Nach einer knappen Stunde zahlen Sie, loggen sich aus, erfahren das unangenehme Gefühl der post-akquisitorischen Dissonanz und beginnen endlich zu arbeiten.
Kaum eine andere wirtschaftliche Transaktion bietet so vielfältige und dennoch messbare Informationen wie der Kauf über das Internet.
Für den Anbieter des Webshops (Amazon) hinterlassen sie eine Fülle interessanter Datenspuren, die in Kennzahlen ausgedrückt werden können. Kaum eine andere wirtschaftliche Transaktion bietet so vielfältige und dennoch messbare Informationen wie der Kauf über das Internet. Sie erlauben damit eine Beurteilung der Effektivität und Effizienz des Webshops und sind wesentlicher Bestandteil des Reportings und Controllings. Zur betriebswirtschaftlichen Analyse werden beim Besuchs- und Kaufverhalten drei Phasen unterschieden: die Informationsphase, die Transaktions- und Vereinbarun...