Private Banking und Retail Banking sind immer noch zwei verschiedene Welten. Darf sich der vermögende Privatkunde über eine fundierte Finanzberatung und persönliche Betreuung freuen, wird der Retailkunde mit Standardprodukten bedient, die kaum seinen Bedürfnissen entsprechen. Die Folge sind Unzufriedenheit und Abkehr auf Seiten vieler Kunden. Es fehlt ihnen an Motivation zur Neuanlage oder generell am Vertrauen in ihren Berater. Dieser Entwicklung als Bank tatenlos zuzusehen oder als Reaktion den Fokus noch mehr auf das vermeintlich allein lukrative Private Banking zu richten, ist zu kurz gegriffen. Vielmehr gilt es, das Niveau im Massengeschäft deutlich zu steigern. Dabei haben geläufige Gegenargumente wie „kein Geld“, „keine Zeit“, „keine Qualifikation“ ausgedient. Wirtschaftliche Premiumberatung ist auch im Retail Banking möglich.

Private banking and retail banking are still worlds apart. May the wealthy private customer enjoy a profound financial advice and personal care, the retail banking customer is served with commodities, which hardly correspond with the clients’ wants or needs. As a result, many customers are dissatisfied and turn away from their consultant or financial in...