S. 51. Einleitung

In den letzten 20 Jahren hat sich der Absatz von Waren und Dienstleistungen mit rasender Geschwindigkeit verändert. Nahezu überall wird der analoge Vertrieb durch den Online-Handel verdrängt. Dieser Prozess ist keineswegs abgeschlossen. Er geht vielmehr mit ungebremster Dynamik weiter. Zunächst traf es die Buchhändler (Amazon). Dann den gesamten Einzelhandel (Amazon, Alibaba), die Hotel- und Tourismusbranche (Airbnb, Booking.com), die Apotheken (DocMorris), die Taxis (Uber), und vieles mehr.

Ökonomisch gesehen sind Versicherungen zunächst einmal Produkte wie andere auch. Es ist daher keine Überraschung, dass der Online-Vertrieb von Versicherungen mittlerweile boomt. Überraschend ist eher, dass dieser Prozess – jedenfalls in Deutschland und Österreich – später anfing, länger gedauert hat und weniger disruptiv ist als in anderen Branchen.

Der folgende Beitrag geht zunächst auf die Besonderheiten von Versicherungen ein, die für diese Zeitverzögerung ursächlich waren und die den totalen Siegeszug des Online-Vertriebs – möglicherweise auch in Zukunft – verhindern (2.). Sodann werden die Akteure des Online-Vertriebs in den Blick genommen (3.). Hierbei geht es zum einen um die (tec...