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Zufriedenheit von Klientinnen mit der Qualität der Sachwalterschaft
Studienergebnisse zur Tätigkeit des Niederösterreichischen Landesvereins für Sachwalterschaft und Bewohnervertretung
Für Vereinssachwalterinnen, deren Klientinnen häufig besonders problematische persönliche und soziale Merkmale aufweisen, sind deren Wünsche und Bedürfnisse handlungsleitend, was beim Niederösterreichischen Landesverein für Sachwalterschaft und Bewohnervertretung (NÖLV) in der Beschreibung der Qualität der Personensorge Niederschlag gefunden hat. Um eine Rückmeldung zur Verwirklichung dieser Zielsetzung aus der Sicht der Klientinnen zu bekommen, wurde das Ilse Arlt Institut für Soziale Inklusionsforschung an der FH St. Pölten mit einer Studie über die qualitative Zufriedenheit der Klientinnen beauftragt. Das Ziel war, von Klientinnen der ständigen Sachwalterschaft Feedback in Bezug auf (erlebte) Vertretungs- und Beratungstätigkeiten seitens der Sachwalterinnen des NÖLV zu erfragen und, davon ausgehend, Ansatzpunkte zur weiteren Verbesserung der Leistungserbringung zu identifizieren. Darüber hinaus war die Haltung der Klientinnen zur Sachwalterschaft allgemein von Interesse.
I. Was bedeutet Zufriedenheit der Klientinnen?
Die Erfassung der Zufriedenheit von Klientinnen leitet sich weitgehend von einer grds betriebswirtschaftlich geprägten Analyse der Zufriedenheit von Kundinnen ab. Wes...