Was ist eigentlich …Brand Experience?

S. 342Was ist eigentlich …Brand Experience?

Brand Management und Markenpolitik haben im Konsumgüterbereich eine große Bedeutung und lange Tradition. Im Bereich der Finanzdienstleister begann die Beschäftigung mit der Marke in den 1960er-Jahren. Ziel des Brand Managements ist es, über eine starke Marke dem Produkt/den Produkten einen Vorteil zu verschaffen, der über die objektiven Produkteigenschaften hinausgeht und zu einer Kaufpräferenz führt. Während im Konsumgüterbereich stark auf Produkt- und Produktgruppenmarken gesetzt wird, gibt es bei Finanzdienstleistern in der Regel eine Dachmarke, die für eine ganze Unternehmung oder teilweise sogar für eine ganze Unternehmensgruppe und ihre Produkte herangezogen wird.

In den letzten Jahrzehnten haben sich durch die intensive Bewerbung der gebrandeten Unternehmen starke Finanzdienstleistungsmarken herausgebildet, die in der Bevölkerung präsent sind. So wurden beispielsweise der Brand und Claim der Sparkassen, das S und „Wenn’s ums Geld geht – Sparkasse“ über Jahrzehnte kontinuierlich mit dem Resultat gepflegt, dass nahezu jeder diesen Claim kennt. Bei der Brand Experience (Markenwahrnehmung) geht es aber nicht nur darum eine Marke bekannt zu mac...