Aus Erfahrung wird man klug, heißt es. In Organisationen – besonders in der öffentlichen Verwaltung – gilt das nicht immer; gewohnte Denk- und Verhaltensmuster werden beibehalten und die Kette von Fehlentscheidungen verlängert sich. Die Organisationsmitglieder mögen zwar wissen, warum bestimmte Dinge schlecht (oder gut) laufen – aber nur selten sprechen sie darüber. Mit anderen Worten heißt das, dass es wichtig ist, innerhalb der Organisation kollektiv über die eigenen Erfahrungen nachzudenken. Um das zu erreichen, gilt es aufzuzeigen, wie und ob Lehren aus der Vergangenheit gezogen und so (im laufenden Prozess) verarbeitet werden, dass sie in der Organisation zu einem erfolgswirksamen Handeln führen. Damit sich daraus in weiterer Folge ein organisationaler Lernprozess entwickeln kann, ist es notwendig, die Organisationsmitglieder zur effizienten Nutzung, Veränderung und Weiterentwicklung der organisationalen Wissensbasis zu veranlassen.