Patrick Moser/Markus-Maximilian Eiselsberg

Prozesse im Unternehmen

2. Aufl. 2020

ISBN: 978-3-7073-4087-7

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Prozesse im Unternehmen (2. Auflage)

Abbildung 1	Das Beispiel „Einliniensystem“	5
Abbildung 2	Das Beispiel „Mehrliniensystem“	6
Abbildung 3	Das Beispiel „Matrixorganisation“	6
Abbildung 4	Die aufbauorganisatorischen Grundmodelle	7
Abbildung 5	Die Einordnung des Vertriebes	9
Abbildung 6	Die Elemente der Vertriebspolitik	10
Abbildung 7	Die Vor- und Nachteile funktionaler Unternehmen	13
Abbildung 8	Die Bestimmungselemente eines Prozesses	16
Abbildung 9	Darstellung der Abteilungsorientierung und der Prozessorientierung	18
Abbildung 10	Unterschiede der Abteilungsorientierung und der Prozessorientierung	19
Abbildung 11	Beispiel einer Abteilungsorientierung und einer Prozessorientierung	20
Abbildung 12	Spontane Assoziationen zu Kundenorientierung	22
Abbildung 13	Der Kunde im Mittelpunkt	22
Abbildung 14	Negative Kundenorientierung	23
Abbildung 15	Zukünftige Erwartungshaltungen an Unternehmen	24
Abbildung 16	Maßnahmen zur Erreichung der Kundenähe	25
Abbildung 17	Zufriedenheitsanforderung nach Kano	26
Abbildung 18	Unterschiedliche Zufriedenheitsniveaus bei Kunden	29
Abbildung 19	Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit	32
Abbildung 20	Zusammenhang zwischen Sachgütern, Dienstleistungen und Service	34
Abbildung 21	Die Schichten des Untern...

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