Onlineversicherung
1. Aufl. 2022
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S. 841. Einleitung
durchblicker.at ist Österreichs größtes und bekanntestes Online-Vergleichsportal für Tarife. Das Unternehmen konzentriert sich in seinen Aktivitäten auf die Bereiche Versicherung, Strom & Gas, Konto & Kredit, sowie Telekom & Internet. Die Leistungen des Unternehmens richten sich dabei ausschließlich an Endkunden.
2. Typischer IDD-Beratungsprozess
Ein typischer IDD-konformer Prozess für Beratung und Abschluss einer Versicherung durchläuft etwas vereinfacht mehrere Stufen:
Erstinformation
Wunsch-Bedürfnis-Test
Beratung = Abgabe einer individuellen Empfehlung
Bereitstellung von weiteren rechtlichen Informationen, Beratungsprotokoll und Standardinformation
Vertragserklärung des Kunden.
durchblicker ist als Versicherungsmakler auch hier den gesetzlichen Bestimmungen zur Ausgestaltung des Beratungsprozesses unterworfen und hat seine Prozesse in diesem Sinn gestaltet.
3. Aufbau der Customer Journey
Der Abschluss eines Versicherungsvertrags bei durchblicker zerfällt in mehrere wesentliche Schritte:
Befüllung eines adaptiven Dateneingabe-Formulars für die Erfassung von Situation und Produktpräferenzen des Nutzers,
Berechnung der individuell passenden Angebote für den Nutzer und Ausgabe in ...