Onlineversicherung
1. Aufl. 2022
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S. 72In diesem Beitrag wird am Beispiel des digitalen Versicherungsmaklers Clark gezeigt, wie verschiedene Prozesse und Abläufe in der digitalen Versicherungsberatung funktionieren und welche Dienstleistungen der Kunde eines digitalen Versicherungsberaters erwarten kann. Bei der Tagung „Onlineversicherung“ am an der Universität Salzburg wurde dabei live gezeigt, welche Schritte notwendig sind, um einen Account anzulegen, welche zentralen Funktionalitäten die Clark-App bietet und am Beispiel der Rechtsschutzversicherung wie der User einen Abschluss tätigen kann.
1. Clark
Clark wurde 2015 in Frankfurt gegründet. Seit 2019 besteht eine österreichische Tochtergesellschaft mit Sitz in Wien, der Markteintritt erfolgte im April 2020. Clark ist – ähnlich wie in Deutschland – Versicherungsvermittler in der Form Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten gem § 94 Z 76 GewO mit dem Fokus auf Privatkunden.
Clark ist ein digitaler Versicherungsmanager, dessen digitalen Service der Kunde via iOS- bzw Android-App oder Desktop nutzen kann.
2. Kurzbeschreibung der User Journey
Nach der Anmeldung erhält der User eine digitale Übersicht über seine Versicherungsverträge und seinen Versi...