Forderungsmanagement und Klientenbindung für Steuerberatungskanzleien
1. Aufl. 2016
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S. 231ABSCHNITT 5
Professionelle Mahngespräche: Der Ton macht die Musik!
S. 2331. Vorteile und Potenziale in Mahngesprächen
1.1. Warum (auch) telefonisch mahnen?
Aus welchem Grund soll bei Außenständen nachtelefoniert werden? Zumal ohnehin schriftliche Mahnungen, per Post oder E-Mail, regelmäßig an säumige Klienten übermittelt werden und Mahngespräche nicht unbedingt beliebt sind.
Mit professionell geführten Mahngesprächen soll das Ziel verbunden sein, schneller zu Lösungen und somit schneller zum Geld zu kommen. Mit einer entsprechend kommunikativen Persönlichkeit und professionell eingesetzten Gesprächsstrategien sowie dem richtigen Tonfall werden die Mahngesprächezu einem essenziellen Erfolgsfaktor im Forderungsmanagement von Steuerberatungskanzleien.
Mahngespräche sind ausschließlich vom für das Forderungsmanagement zuständigen Sachbearbeiter zu führen und im Wesentlichen auf telefonisch geführte Mahngespräche zu beschränken. Mahngespräche im Rahmen von persönlichen Gesprächsterminen in der Kanzlei sollten eher die Ausnahme sein, da sich Klienten in dieser Rolle nicht unbedingt wohl fühlen und dieser Umstand für eine lösungsorientierte Gesprächsbasis nicht förderlich ist.
Aktives telefonisches Na...