Forderungsmanagement und Klientenbindung für Steuerberatungskanzleien
1. Aufl. 2016
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S. 91ABSCHNITT 3
Zeitgemäße Strukturen im Forderungsmanagement und Sicherung der Klientenbindung
S. 931. Die Rolle des modernen Forderungsmanagements: erfolgreich, flexibel und dynamisch
1.1. Geben Sie dem Forderungsmanagement einen fixen Stellenwert
Die unternehmerische Grundlage in der Steuerberatungskanzlei ist jener von Unternehmen anderer Branchen gleichzusetzen und gliedert sich, grob dargestellt, in dieselben Bereiche bzw stützt sich ebenso auf die klassischen Säulen, nämlich auf
den Vertrieb – in Form einer wirtschaftlichen Auslastung der Kanzlei durch bestehende Klienten und einer entsprechenden Preis-/Honorargestaltung,
das Marketing – in Form eines präsenten Marktauftrittes durch Klientenbindungsmaßnahmen, das Erlangen von Neuaufträgen und Klientenzuwachs,
die Produktion – in Form der jeweiligen Umsetzung, Erstellung und Erbringung von gewünschten und beauftragten Dienstleistungen durch die Geschäftsführung/Kanzlei-Inhabung und das Kanzleiteam und
die Finanz – in Form einer aktiven Liquiditätssteuerung, inklusive eines auf denKlienten fokussierten Forderungsmanagements, mit einer zeitnahen Fakturierung, einem aktiven Mahnwesen und einer klärenden Anlaufstelle bei Reklamationen und Einwend...