Handbuch Immobilienverwaltung in der Praxis

S. 44913. Konfliktlösungsansätze in der Immobilienpraxis

13.1. Einleitung

Im Immobilientreuhandberuf sehen sich die einzelnen Berufsgruppen der Verwalter, Makler und Bauträger im täglichen Alltag mit einer Vielzahl von Beschwerden und Konfliktsituationen konfrontiert.

Auf der Tagesordnung stehen Nachbarschaftsstreitigkeiten, Lärm-, Schmutz- oder Geruchsbelästigungen, tägliches Beschwerdemanagement im Verwaltungsbereich, Gebrechen, technische Störungen sowie Meinungsdifferenzen bei den Betriebskosten- und Rücklagenabrechnungen.

Forderung von Preisreduktionen, Geltendmachung von Mängel im Rahmen von Bauträgerprojekten, vor allem Gewährleistungsmängel bei Neubauten und Beanstandungen von nicht ordnungsgemäß durchgeführten Schadens- bzw Störungsbehebungen, aber auch bei Instandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten sind Themenbereiche, mit denen Immobilientreuhänder täglich betraut sind.

Es ergibt sich durch die Veränderung der Konfliktkultur ein hoher Zeitdruck, in noch kürzerer Zeit noch kompetenter auf die zunehmenden Kundenforderungen einzugehen.

Oft kommt es zu nie endend wollenden und kostenintensiven Konfliktaustragungen, die nicht selten vor Gericht enden.